Questions fréquentes

Vos questions les plus courantes

Retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les commandes, la livraison, les paiements et les retours.

Commandes

Comment passer commande sur pommevolt ?

Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre support dès que possible à [email protected]. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également nous contacter si vous avez un doute sur l'avancement de votre livraison.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées en 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la destination et la période de l'année.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est facturée 3,98 € et offerte à partir de 50,00 € d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Notre boutique est principalement destinée au marché français. Pour une livraison hors de France, contactez-nous avant de commander afin que nous vérifiions les possibilités.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée via notre prestataire de paiement. Les moyens disponibles vous sont indiqués au moment de la validation de votre panier.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont réalisées via une page de paiement sécurisée et nous ne stockons pas vos données bancaires.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

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Quand suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon votre banque.

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